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肖亮斌主任接受南昌日报记者采访,原文刊载于人民日报江西频道。

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南昌日报:家门口快递柜悄然收费该谁买单?

发布时间:2018/11/24 17:26:08    浏览次数:


近几年来,快递柜这一新生事物悄然出现在南昌各小区里,不仅提高了快递员的送件效率,也避免了过去快递“被门卫签收”等不安全因素。


然而,最近很多市民发现,曾经免费使用的快递柜如今却开启了收费模式,收件人取件时需扫码支付一定费用才能将快递取出。这一改变引发争议。快递柜悄然收费到底该由谁来买单?


市民:快递放在快递柜为何要我付费?


“我没有同意你放进快递柜,这个费用为什么要我出?”昨日,记者在红谷滩一小区里看到市民周女士正在给快递员打电话要求其取出快件。周女士告诉记者,从去年开始,快递员经常会在未经她同意的情况下将她的快递丢进快递柜。


“顺丰或者天猫超市的快递员一般都会打电话与我沟通,但是其他快递公司的快递员却经常直接把快递塞进快递柜里,有时甚至连短信通知都不发。”周女士表示,最初她觉得去小区门口取快递也挺方便,也理解快递员不愿等待,所以并不十分介意。但是,从5月份开始,她发现快递被放置在快递柜超过24小时未取,再去取时就要收费,因此不再愿意快递被投至快递柜。


在一旁等待取件的赵先生对超过24 小时未取的快递收费表示理解。“现在快递柜的使用率很高,如果大家都任由快递放在快递柜里不及时取出,难免会影响别人的使用。”在赵先生看来,快递柜既方便了收件人,也方便了快递员。“不过我也觉得快递员将快递放置快递柜应该征得收货人的同意,毕竟有些物品不适合放在快递柜中,比如生鲜产品。”赵先生说。


记者在采访中发现,不少市民并不愿意快递员将快递放到快递柜里,但快递员未征求他们的同意就将快递“一扔了之”。


快递员:快递柜双向收费他们也很无奈


在走访中记者了解到,目前南昌各小区主要以丰巢、日日顺、云柜等快递柜为主。其中,丰巢快递柜超过24小时以每个两元一天的标准收费。至于日日顺和云柜,则是在快递超时未取时向取件人收取0.6元~2元不等的费用。


快递员张海斌告诉记者,选择将包裹放置快递柜,为的就是方便省时。“现在几乎每个快递员每天都需派件一两百单,就算我们不吃饭,送到晚上也送不完。”张海斌说,每次向快递柜投递时,他们也会被收取费用。“小中大三种不同大小的柜子,收费也不一样,大概就是3毛、5毛、1元不等。”张海斌表示,目前使用快递柜的费用都是由快递员支付,但是快递柜只为顾客免费保存 24小时,超过24小时后,每增加一天要加收几毛甚至1元钱,这部分金额则由顾客承担。


“快递柜的费用,公司是不会支付给快递员的,其实我们每送一单快递也就赚个1元钱,不是忙不过来,也不愿意使用快递柜。”另一位快递员张元勇期盼,快递公司能够帮快递员支付这笔费用。“有时候碰到顾客就是不愿意支付超时费取件,为了将物品送达,我们只能自己取快递然后再送至顾客手中,这样一来很可能送一单快件还要倒贴几毛钱。”张元勇说。


“公司不可能会补助的,这是快递员和收件人之间协商的问题。”申通快递阳明路网点相关负责人夏女士如是说。随后,记者拨打韵达快递、申通快递的服务热线,工作人员皆表示,这是快递员的个人行为,公司不会为此付费。


律师:擅自放入不该市民买单


快递员未经收件人同意,擅自将快递放入快递柜,逾期费用该不该由市民买单呢?记者查阅发现,2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中明确规定:经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,并告知收件人或代收人当面验收。


“如果快递员电话通知收件人,并告知限时领取后,再将快件入柜寄存,最后快件逾期收取,这种情况下产生的费用应该由收件人承担。”北京市盈科律师事务所南昌分所肖亮斌律师表示,若快递员未经收件人允许就将快递放入快递柜,这就侵犯了消费者的知情权和自主选择权,违反了《快递暂行条例》以及合同约定,属于违法违规违约行为,这种情况产生的费用就不该由市民买单。


◆记者手记


快递柜收费要“透明”


发展快递柜,是未来的必然趋势,也是快递行业解决“最后一公里”的一个有效补充。在最新修改和施行的《快递暂行条例》中,明确了支持快递行业和快递柜的发展。不过,《快递暂行条例》也强调,“在未经收发件人同意的情况下,快递不得放进柜子或代收点”。


快递柜运营企业超时收费亦可理解,毕竟运营需要成本。在采访中,有不少市民对此也是认可的。大家对快递柜的不满普遍来自“收费标准不确定”和“快递员擅自投递”。


因此,记者认为,一方面,相关部门要和快递柜运营企业一起,制定合理的收费标准;另一方面,快递公司应该制定相关的条例,规范快递员投递行为,同时给予快递员更多样化的激励,让快递员更好地做优服务。


(责编:罗娜、毛思远)


本采访原文链接(人民网江西频道):

http://jx.people.com.cn/n2/2018/1107/c186330-32251576.html